Аналитический обзор производителей и поставщиков систем CRM

Содержание

1. Описание исследования

2. История развития систем CRM

3. Системы CRM и их особенности

4. Рынок систем CRM
  4.1. Спрос
  4.2. Предложение
  4.3. Динамика
  4.4. Перспективы

5. Классификация систем CRM
  5.1. Операционные CRM-системы
  5.2. Аналитические CRM-системы
  5.3. Коллаборационные CRM-системы

6. Использование систем CRM

7. Обзор систем CRM
  7.1. SAP CRM
  7.2. Oracle's CRM Siebel
  7.3. Microsoft Dynamics CRM
  7.4. 1С:CRM.ПРОФ
  7.5. Sales Expert II
  7.6. ACT!
  7.7. Call-центр Infinity
  7.8. Clientele
  7.9. CRM CLIENTmanager
  7.10.CRM АСОФТ
  7.11.Delta Soft Edition of Terrasoft CRM
  7.12.index.CRM
  7.13.GoldMine CRM
  7.14.Marketing Analytic
  7.15.Monitor CRM
  7.16.Naumen CRM
  7.17.SalesLogix
  7.18.mySAP CRM
  7.19.SoftUnit CRM
  7.20.Terrasoft CRM
  7.21.WinPeak CRM
  7.22.Капелла CRM
  7.23.Клиент-Коммуникатор
  7.24.КОМПАС: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
  7.25.Экспресс-Контакт

8. Выводы

9. Приложения