Построение системы управления ИТ-подразделением на основе ITIL и BSC
(IIT-001)

Продолжительность 3 день

Описание:

• одной их наиболее эффективных и востребованных методик совершенствования деятельности ИТ-подразделения считается библиотека ITIL (IT Infrastructure Library), в которой обобщен передовой опыт управления информационными технологиями, накопленный в ходе построения ИТ-служб государственных и коммерческих организаций разных стран мира
• мы предлагаем учебный курс для руководителей ИТ-подразделений, ИТ-специалистов и консультантов, основанный на практическом опыте нашей компании в этой области

Содержание курса:

• место информационных технологий в бизнесе
• введение в ITIL
• управление уровнем сервиса (Service Management)
• управление затратами (Cost Management)
• управление мощностями (Capacity Management)
• управление доступностью (Availability Management)
• управление непрерывностью (Contingency Management)
• управление безопасностью (Security Management)
• взаимодействие с пользователями (Service Desk)
• управление инцидентами (Help Desk/Incedent Management)
• управление проблемами (Problem Management)
• управление конфигурациями (Configuration Management)
• управления изменениями (Change Management)
• управление релизами (Software Control & Distribution)
• дополнения библиотеки ITIL
• построение системы управления ИТ на основе BSC
• методика внедрения ITIL
• обзор информационных систем для автоматизации ИТ-подразделения